سياسة الخصوصية

نجمع أقل قدر من البيانات يلزم لتقديم الخدمة:

• بيانات الحساب: الاسم ورقم الموبايل الذي نتحقق منه بكود يصلك في رسالة، والبريد الإلكتروني إذا أضفته.
• عناوين التوصيل: العنوان المكتوب والنقطة التي تحددها على الخريطة.
• بيانات الطلبات: المحل، الأصناف، المبالغ، طريقة الدفع، وحالة الطلب.
• التقييمات والتعليقات التي تكتبها بعد الطلب.
• بيانات الجهاز اللازمة لإرسال الإشعارات، مثل رمز الإشعارات ونوع النظام.

لا نخزّن بيانات بطاقات الدفع. يتم الدفع الإلكتروني عبر مزوّد دفع مرخّص هو الذي يعالج بيانات البطاقة.

لا يتتبّع تطبيق لملم موقعك ولا يعرض موقع الكابتن على خريطة. نستخدم موقعك فقط عندما تحدد عنوانًا جديدًا، ولا يطلب التطبيق الوصول إلى موقعك في الخلفية. وعند تحديد العنوان نرسل إحداثيات النقطة إلى مزوّد الخرائط لمعرفة اسم الشارع.

يطلب تطبيق لملم كابتن الوصول إلى الموقع الدقيق. يسجّل موبايل الكابتن مكانه الدقيق مرتين فقط في كل طلب: عند استلام الطلب وعند تسليمه. نحذف هاتين النقطتين بعد 90 يومًا.

• تنفيذ طلبك: إرساله للمحل، وتعيين كابتن، وتوصيله إلى عنوانك.
• التواصل معك بخصوص الطلب عبر الإشعارات أو الرسائل أو المكالمات.
• خدمة العملاء وحل المشكلات والاسترداد.
• منع الاحتيال وإساءة الاستخدام، مثل الطلبات الوهمية.
• المحاسبة والالتزامات القانونية والضريبية.

لا نرسل لك عروضًا تسويقية إلا إذا وافقت على ذلك بشكل منفصل، ويمكنك إلغاء موافقتك في أي وقت من إعدادات التطبيق.

• المحل: يرى تفاصيل طلبك وما يلزم لتجهيزه.
• الكابتن: يرى اسمك ورقمك وعنوانك أثناء الطلب فقط، ويُخفى رقمك من سجله بعد التسليم.
• مزوّدو الخدمة الذين نعتمد عليهم: الإشعارات، والرسائل النصية، والدفع الإلكتروني، والخرائط وتحديد العناوين، والاستضافة، ومراقبة الأعطال. يحصل كل منهم على ما يلزم لأداء عمله فقط.
• الجهات الرسمية إذا طلب القانون ذلك.

لا نبيع بياناتك ولا نشاركها لأغراض إعلانية.

• بيانات الحساب والعناوين: طوال فترة وجود حسابك.
• سجلات الطلبات والمعاملات المالية: المدة التي يفرضها القانون، وتُفصل عنها بياناتك الشخصية بعد حذف الحساب.
• نقاط الموقع ومحتوى الإشعارات: 90 يومًا.
• أكواد التحقق: 24 ساعة.

• الاطلاع على بياناتك والحصول على نسخة منها.
• تصحيح بياناتك أو تحديثها من التطبيق.
• حذف حسابك من التطبيق من حسابي ← امسح حسابي. يبقى الطلب معلّقًا 30 يومًا يمكنك خلالها التراجع، ثم نحذف بياناتك الشخصية. ويمكنك أيضًا طلب الحذف دون التطبيق من صفحة lamlam.app/delete-account.
• سحب موافقتك على الرسائل التسويقية.
• تقديم شكوى إلى مركز حماية البيانات الشخصية.

لممارسة أي من هذه الحقوق راسلنا على hello@lamlam.app.

نحمي بياناتك بالتشفير وبصلاحيات وصول محدودة لفريق العمل، مع تسجيل كل اطلاع على المستندات الحساسة. وإذا حدث اختراق يمس بياناتك نتبع إجراءات محددة للاحتواء والإبلاغ وفقًا للقانون.

عند التقديم ككابتن نطلب صور البطاقة والرخص وصحيفة الحالة الجنائية وإثبات السكن وبيانات الضامن. نحفظ هذه المستندات مشفّرة، ولا يطّلع عليها إلا عدد محدود من الإدارة، ونحتفظ بها طوال مدة التعاقد والمدة التي يفرضها القانون. لا نحتفظ بأي مستند أصلي. أما بيانات المتاجر فنستخدمها للتعاقد وتشغيل الطلبات وتسوية الحسابات.

• سجلات الكباتن المالية: المبالغ النقدية التي يحصّلها الكابتن من العملاء وتسويات حسابه معنا، ونحتفظ بها المدة التي يفرضها القانون.
• بيانات موبايل المحل التقنية: يرسل تطبيق لملم للمحلات مستوى البطارية وإصدار التطبيق ومعرّف الجهاز، لنتأكد أن تنبيهات الطلبات الجديدة تصل للمحل.

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. سنبلغك داخل التطبيق قبل أي تغيير جوهري، ونسجّل نسخة السياسة التي وافقت عليها.